Uma pesquisa realizada pelo IEMI indica que, na hora da compra, o atendimento é o item mais levado em consideração para 51% dos clientes de lojas de vestuário. Em seguida aparece a variedade de produtos, descontos e promoções, facilidades de pagamento e qualidade. O preço aparece apenas em 9º lugar, com 14,2% de citações. A pesquisa foi realizada em 2010 com 3.300 consumidores de ambos os sexos, com idade acima de 15 anos, de todas as classes sociais e em diferentes Estados. Os dados foram ponderados de acordo com o potencial de gasto com o vestuário por poder de compra, segundo o IBGE.

Segundo o levantamento, o atendimento ruim (76,4%) é o principal motivo para o consumidor rejeitar um estabelecimento, independente do seu poder de compra. Porém, esse quesito é ainda mais valorizado para os que pertencem às classes D/E, que normalmente já se sentem marginalizados quando têm a intenção de comprar em lugares mais sofisticados. Já para a classe A/B1, além do atendimento, o que faz com que esse público não retorne ao local é ter preço acima da concorrência, não dar descontos, não fazer trocas e contar com vendedoras invasivas.

GS&MD