CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1 - O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO;

2 - O ATENDIMENTO:
Tipos de Atendimento | Atendimento X Qualidade X Satisfação

3 - O CLIENTE:
A Hora da Verdade; | Tipos de clientes; | Satisfação dos Clientes.

4 - COMUNICAÇÃO:
Comunicação Oral/Visual; | A.I.D.A

5 - MARKETING DE RELACIONAMENTO;

6 - ATENDIMENTO A RECLAMAÇÕES/SUGESTÕES.

INSTRUTOR

EDUARDO SILHETES - Graduado em Ciências Contábeis/Administração, com especialização em gestão empresarial, MBA - Gestão Estratégica, MBA - Liderança e Gestão de Pessoas, MBA - Gestão Comercial (FGV), além de 25 anos de experiência profissional atuando na liderança e gestão de pessoas e processos administração financeira comercial e vendas.

Não perca essa grande oportunidade de 
capacitar e motivar sua equipe de vendas para o Natal.

Carga Horária: 15 Horas

Data: 22/11/10 à 25/11/10 (Segunda à Quinta-Feira)

Horário: de 18:00 hs às 22:00 hs

Local: Sede da ACIASAM / CDL Santo Antônio do Monte-MG

INVESTIMENTO:
ASSOCIADO: R$ 75,00
NÃO ASSOCIADO: R$ 90,00

Informações e Inscrições na ACIASAM/CDL
Telefax: 37 3281-2411 e 3281-2434 (Falar com Raquel)
Vagas Limitadas