TREINAMENTO – A SUA EMPRESA PRECISA.[1]

Nos últimos anos as coisas se modernizaram rapidamente e as informações ficaram muito mais acessíveis. O que acontece do outro lado do mundo, quase que imediatamente, se sabe aqui. No setor empresarial não é diferente. As empresas têm que estar atentas ao que acontece ao seu redor e preparadas para qualquer situação.

Atualmente a maior parte dos trabalhadores do comércio já concluíram o ensino médio e estão cursando ou concluíram um curso universitário. Apesar disso, grande parte dos funcionários não estão preparados para atender o consumidor, que está cada dia mais preparado e respaldado juridicamente para as situações que venham a surgir nas transações comerciais.

As práticas comerciais devem vir acompanhadas de treinamento. A rotatividade que existe de funcionários nas empresas exigem isso. Quando um consumidor vai até a empresa para comprar um produto ou um serviço, surge uma obrigação bilateral, que é a de entregar o objeto, sem defeito ou vício e a obrigação de pagar.

O funcionário tem que estar preparado para saber como e quando é mais vantajoso negociar com o cliente. E para isso ele precisa de treinamento. Saber o que está vendendo é muito importante, mas de igual importância é saber de que forma vender. Desse modo, a empresa realizará vendas mais segura, correndo menos risco de inadimplência.

E o empresário que não investe em treinamento para seus funcionários fica cada vez mais distante de um empreendimento lucrativo. Atender bem e atender corretamente faz com que a empresa corra menos risco de ser demandada judicialmente e de pagar indenizações.

Uma ficha cadastral de cliente bem elaborada e atualizada, saber qual o título de crédito que melhor satisfaça as necessidades da empresa, saber como fazer a novação de dívida ou um contrato de prestação de serviços, são algumas das noções básicas que o funcionário dever saber, porém observando o direito do consumidor.

Noções básicas sobre direito do consumidor é objeto indispensável e constante para treinar funcionários. Para isso as empresas têm que contar com uma assessoria jurídica empresarial, não só para uma defesa ou cobrança judicial, mas sim na elaboração de um contrato, auxiliando nas atividades diárias, tirando dúvidas, contribuindo na solução contendas.

Ensinar, informar, treinar o funcionário não deve ser considerado um gasto, mas sim a certeza de que ele estará mais habilitado para trabalhar na sua empresa que o funcionário do seu concorrente. Sua empresa torna-se mais eficiente, ganha a confiança do consumidor e ainda torna-se muita mais sólida.